Об итогах работы с обращениями граждан в исполнительных органах Торецкого городского совета за 1 полугодие 2016 года

Обращение в органы власти является наиболее распространенной и доступной для граждан форме диалога и обратной связи, поэтому в исполнительном органе Торецкого городского совета четко отлажена система работы с обращениями граждан, направленная на их своевременное и качественное рассмотрение. Организация работы направлена, прежде всего, на обеспечение реализации гражданами Украины конституционного права на обращение.

Анализ этой работы свидетельствует, что в городе проводится системная работа по рассмотрению и решению вопросов по обращениям граждан в органах местного самоуправления, на предприятиях, в учреждениях, организациях, независимо от форм собственности, которые оказывают услуги населению, и принимаются меры по устранению причин, порождающих многочисленные обращения.

В исполнительный орган Торецкого городского совета в 1 полугодии 2016 года поступило 1505 обращений граждан, что на 658 или 78% больше, чем в аналогичном периоде 2015 года (в 2015 - 847).

Обращения, поступившие на устных приемах, составили 365 или 24% от общего количества поступивших обращений, что на 59 или 19% больше, чем за аналогичный период 2015 года (в 2015 - 306). Из них: на личных приемах поступило 270 обращений или 74% от общего количества устных обращений, на выездных приемах - 63 обращения или 17,3%, на "Прямую линию" - 20 обращений или 5,4%, на "Телефон доверия" - 12 обращений или 3,3%.

Письменных обращений поступило 1140 или 76% от общего количества поступивших обращений, что на 599 или 111% больше, чем в аналогичном периоде 2015 (в 2015 - 541). Из них: обращения, поступившие на правительственную "горячую линию", - 959 или 84,1%, непосредственно в исполнительный орган - 149 или 13%, в Донецкий областной контактный центр - 18 или 1,6%, в Донецкую облгосадминистрацию - 14 или 1,3%.

Из всех обращений рассмотрено и снято с контроля 1457 обращений или 96,9%. На длительном контроле по состоянию на 01.07.2016 оставлены 23 обращения или 1,5%, 25 обращений или 1,6% находятся на первичном контроле.

Всего в 1505 обращениях поднято 1533 вопроса. Наибольшая часть обращений касалась социальной защиты населения - это 869 обращений или 57% от общего числа обращений (1 полугодие 2015 - 326). Причинами значительного увеличения обращений по данным вопросам  послужила задержка назначения субсидий.

Также актуальными остаются коммунальные вопросы - 258 обращений или 16,9% от общего количества (1 полугодие 2015 - 257), жилищные вопросы - 169 или 11 % от общего количества вопросов (1 полугодие 2015 - 180), вопросы охраны здоровья и обеспечения законности - 24 обращения или 1,6% от общего количества (1 полугодие 2015: охрана здоровья - 9, обеспечение законности - 14), вопросы труда и заработной платы - 23 или 1,5% (1 полугодие 2015 - 20), другие - 166 или 10,4%.

Исполнительным органом городского совета проводится постоянная работа, направленная на защиту законных интересов малообеспеченных граждан, инвалидов, участников боевых действий,  участников войны, одиноких матерей, граждан преклонного возраста.
В 1 полугодии 2016 года поступило 676 обращений от данной категории граждан. В данных обращениях было затронуто 745 вопросов:

- социальная защита населения - 389 (52%);
- коммунальные вопросы - 155 (21%);
- жилищные вопросы - 113 (15%);
- охрана здоровья - 15 (2%);
- другие вопросы - 73 (10%).

В исполнительном органе городского совета ежемесячно проводится анализ поступивших обращений. Особое внимание уделяется контролю за своевременным, объективным и всесторонним рассмотрением обращений граждан. 

О. Онищенко.
Главный специалист отдела организационной работы, делопроизводства и общих вопросов.