Что именно можно проверить при помощи тайных покупателей

Для проверки качества работы заведения очень часто привлекают тайных покупателей – специалистов, которые во время исследования действуют как обычные клиенты, в силу чего собранные ими сведения будут максимально объективными. Заказать услуги секретных агентов можно на сайте ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper, мы же остановимся на том, что именно можно проверить с их помощью.

Знание товара и ассортимента

Как правило, продавцы-консультанты должны обладать достаточно обширным объемом информации, чтобы презентовать товар на высшем уровне. Специалистам важно не только изучить сведения, которые касаются представленной продукции, ее характеристик и функций, но также знать обо всех изменениях на рынке. Тайный покупатель не просто будет спрашивать у продавцов, согласно сценарию он начнет возражать, сомневаться и т. д., после чего оценит реакцию сотрудников на такое поведение.

Особенности конкурентов

Понимание конкурентной среды – это залог успешной работы. Специалист сможет оценить все важные аспекты ведения бизнеса в вашем заведении и у лидеров на рынке. Это даст возможность понять, в каких именно зонах требуется больше всего внимания.

Честность персонала

Лояльные сотрудники очень сильно важны для ведения бизнеса. Тайный покупатель сможет проверить, действительно ли работники заведения предлагают клиентам принять участие в акциях, раздают бесплатные образцы и т. д., или же используют такие бонусы в целях своей прибыли.

Соблюдение мерчендайзинговых стандартов

Грамотная выкладка продукции способна сильно увеличить как спрос на конкретную продукцию, так и продажи в целом. Специалисты проверят:

• наличие товаров на полках;
• целостность упаковки;
• срок годности продукции;
• соблюдение выкладки планограмме и пр.

Заказать аудит мерчендайзеров можно не только в своем заведении, но также и на предприятии партнеров (чтобы понять, соблюдают ли они все договоренности).

Лояльность сотрудников к клиентам

Доброжелательные и улыбчивые сотрудники способны творить чудеса. Часто посетители отправляются именно туда, где их лучше обслуживают. И наоборот, современный клиент не будет терпеть хамства. Поэтому очень важно понять, как ведут себя с посетителями ваши работники.

Комплексная проверка

В рамках исследования тайным покупателем специалисты могут обратить внимание как на конкретный аспект ведения бизнеса, так и оценить сразу несколько значимых параметров. Это поможет подстроить маркетинговое исследование под потребности вашего заведения, а также продумать наиболее эффективные способы развития бизнеса по завершению аудита.