Когда совести нет, человека за жалобой не разглядеть

Что такое обращения граждан? Это направленные в государственный орган или должностному лицу письменные либо устные предложения, заявления и жалобы, - такое определение можно найти во многих справочниках. Но на самом деле за сухой формулировкой справочников стоят живые люди со своими тревогами и проблемами, близкими их сердцу, очень актуальными и злободневными, и нещадно терзающими изо дня в день. Поэтому в деятельности местной власти работа с обращениями граждан всегда стоит в ряду первоочередных. На днях были подведены её итоги за последние девять месяцев.

В целом можно отметить, что работа в данном направлении проводится успешно. Об этом свидетельствует снижение количества обращений в адрес исполнительного органа городского совета по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Всего их поступило за отчетный период 1172, и, как показывает анализ, люди больше доверяют непосредственному общению с представителями городской власти, так как удельный вес устных и письменных обращений составил в процентном соотношении 60 на 40.

Что касается категорий вопросов, озвученных жителями города, то здесь по-прежнему преобладают коммунальные проблемы. От общего количества вопросов они составляют почти 40 %. Однако, если провести сравнение с соответствующим периодом прошлого года, следует отметить, что вопросы коммунального хозяйства значительно утратили свои позиции - на 14 %, зато «прибавили в росте» вопросы транспорта – их количество увеличилось на 155 %.

Из 1172 обращений, поступивших в исполком городского совета, на контроль взято 1082. Остальным гражданам было дано разъяснение на личных и выездных приемах, а также часть обращений была направлена на исполнение в другие органы согласно Закону Украины «Об обращениях граждан». С начала текущего года решены по сути 97 % заявлений, оставшиеся – находятся на первичном контроле.

К сожалению, по ряду объективных причин не всегда удается снять проблемный вопрос с длительного контроля, то есть, решение которого затягивается по срокам либо переносится. На сегодняшний день таких обращений зарегистрировано 230, из них успешно разрешены 137. В частности, введены в эксплуатацию лифты по ул. Лесная, 14-а; ул. Лесная, 15; ул. 50 лет Октября, 30. Оказана помощь трем сиротам в ремонте квартир. В текущем году проведены ремонтные работы кровель на 87 жилых домах, в 422 домах произведен ремонт систем центрального отопления, отремонтировано водопроводных и канализационных сетей общей протяженностью более трех с половиной километров. Надо отметить, что на ремонт жилого фонда было использовано средств предприятий в сумме 2554,5 тыс. гривен. Кроме этого, коммунальным предприятиям была выделена финансовая поддержка из местного бюджета в размере 400 тыс. гривен. На эти деньги коммунальники приобрели ремонтный материал для подготовки жилых домов к зиме.

Как уже упоминалось, многие вопросы дзержинцев успешно разрешались на личных и выездных приемах представителей местной власти. Действительно, такие методы работы хорошо себя зарекомендовали, а потому подобные приемы граждан стараются проводить как можно чаще. За 9 месяцев текущего года лично город­ским головой В. Н. Слепцовым было проведено 18 выездных приемов, еще 54 провели его заместители. Графики проведения личных и выездных приемов регулярно публикуются в нашей газете, а также время проведения «прямых телефонных линий», которые тоже пользуются популярностью у жителей города. С начала года «прямые линии» с руководителями исполнительных органов городского совета проводились 36 раз.

Наряду с обнадеживающими результатами и положительными тенденциями в работе с обращениями граждан имеются и существенные недостатки. Так, отдельные руководители к рассмотрению заявлений и жалоб населения относятся, мягко говоря, формально, что влечет за собой повторные обращения. Например, еще летом 2008 года в исполком поступило обращение от жителя ул. Солнечная А. И. Безродного по поводу течи кровли и ливнестока в его доме. ПРЖУ дважды предоставляло информацию, что ремонт выполнен, однако в декабре 2010 года А. И. Безродный снова обратился с жалобой, в которой указал, что ремонтные работы были проведены некачественно и крыша опять течет. Повторный ремонт переносился несколько раз в течение 2011 года, и, наконец, ПРЖУ сообщило, что кровля и ливнесточная труба находятся в удовлетворительном состоянии. Кульминацией этой истории стало… очередное обращение жителя ул. Солнечная в октябре текущего года. Его квартиру по-прежнему заливает во время дождей, а ливнесток как не оправдывал, так и не оправдывает своего названия. К сожалению, такие примеры волокиты не единичны. Семь лет ветеран труда А. М. Толкачев ждет ремонта асфальтного покрытия, которое было повреждено в результате деятельности горводоканала, а воз и ныне там. С 2009 года не решается обращение Е. А. Звягинцевой, проживающей по ул. 50 лет Октября, по вопросу ремонта балконного козырька. С 2008 года стоит на контроле заявление В. Д. Гайдарова с ул. Гоголя о замене задвижки в водопроводном колодце. ПУВКХ «меняло» задвижку13 раз, после повторного обращения – еще 7 раз, и в итоге поставило крайний срок выполнения работ – до 1 декабря 2011 года.

За неудовлетворительную работу с обращениями граждан были вынесены выговоры ответственным лицам коммунальных предприятий города. Но, если позволите высказать свое мнение, в работе с людьми служебная ответственность всё-таки должна стоять на втором месте, а на первом – элементарная человеческая совесть. Когда её нет – человека за жалобой не разглядеть.

Денис Кшеминский.